NLP發問的種類

問問題的種類：

1.選擇性問題：

答案是回答“是”或“否”的問句；

提供兩個或兩個以上供選擇之答案的問句；

難道式問句——沒有選擇的選擇性問句；

2.開放性問題，即5W1H的問句：

what（which）：

如，你想要的是什麼？

Who

如，做得到，還是做不到，決定的人是誰呢？

When

如，什麼時候可以做到？

where：

如，哪裡可以更好？

Why

如，為什麼你想要這個結果？

How

如，你怎麼樣才能做到這件事？


作為一名教練，需要很清楚地知道問每種問題的作用是什麼。

選擇性問題的作用在於引導性，而開放性的問題在於其開放性；

引導性問題往往又叫限制性，它引導你去發現你想要的那個答案，所以給你的選擇本身只是一種引導；

開放性問題和限制性問題相反，它不在乎你是什麼選擇做答案，需要你開闊自己的思想，不拘泥于現有看得到的答案，看到隱藏在問題後面的更多可能性。

發問問題的方向：

為了收集資訊；

為了明確目標；

為了啟發引導；

為了激勵對方；

為了挑戰對方；

發問技巧

“你怎麼搞的，什麼時候才能完成？”一個我們經常問的問題，已經犯下致命的錯誤：

1、假設對方做錯了；

2、暗示對方用最快的時間完成。結果還沒弄清問題根源就急著解決，往往導致多一次的失敗。

章濤就曾親身經歷：“應該問open-ended(沒有預設答案, 自由無限制的)的問題，才能真正解決困難。”他在企業教練課程中，學會了一連串提問技巧，現在不但令企業整體生產力提升，管理員工也輕鬆了不少。另一名學員林志偉，同樣透過提問，幫助員工克服困難，改善與客戶之間的關係。

企業教練教你怎麼問問題

章濤與林志偉所說的 “沒有預設答案, 自由無限制” 的質問技巧，正是企業教練課程的基本理念。

企業教練在美國流行了10多年，始於20世紀80年代經濟由工業轉向知識型體系，吸引了近200名管理層、HR及老闆修讀，目的是藉著提問，幫助被問者思考自我、發掘盲點、瞭解問題癥結。

所謂“盲點”，是看不到的企業問題。世界步伐急速，企業為了比競爭對手更快達到目標，往往不自覺地把思維集中在“如何做到”，忽略了定立目標的原因及現時的處境，因而導致失敗。“他們以為已經對現況及目標瞭解，事實不然。”導師陶兆輝說，透過一連串模擬發問技巧訓練，能令企業確認盲點，改善經營：

1、沒有預設答案的問題

企業教練最常問的，就是“還有呢？”，希望在沒有預設答案的問題下，發掘更深層的問題，從而確認企業的盲點。

舉例：“你寫下10萬元，是否因為……？”這條問題已經假設了答案，同時引導了答案的方向。陶兆輝指出，企業教練最忌提出引導性問題，“因為不能發掘問題的真相。”

2、不要問“為什麼？”

採訪中，陶兆輝問記者為何穿上一件披肩，記者一時答不出個所以然來，索性說不知了事。陶兆輝說這樣的答案也是教練最怕聽到的：“對方答不知道，或者不曉得，令到你不能問下去，同樣發掘不到問題的真相。不過遇上這種情況，千萬不要放棄，可以換個方式問：”穿這件披肩，對你有什麼好處？“同是問原因，卻避免了用”為什麼“這字眼，讓對方提供答案，令你能夠繼續提問。”

3、不要審判

陶兆輝提醒，不論對方的答案如何不合邏輯，也不可以加上主觀的審判，因為這會直接影響接下來的提問。

4、不要害怕沉默

根據陶兆輝的經驗，中國人內向，要想得很清楚，才會作答，構成一段時間的沉默。如果作為提問者，不能忍受靜止了的空氣而提出另一個問題，一方面會給自己關上門，還會打斷對方的思路，令他感覺沮喪，兩者均讓你得不到答案。正確的做法是一直等下去，直到他想好答案開腔為止。“對方正在忙碌地思考，不會感覺到尷尬氣氛，其實覺得尷尬的只是你。”