改變別人的善法

早年出國留學、唸完博士學位回國的人較少。他們的社會地位較高，偶爾也會有些人自覺高人一等。有這樣一個剛留學歸國的博士到郵局辦點事，覺得有位員工的態度不夠好，對他不夠尊重。他氣憤難平，於是去找他一位也在郵政部門服務並當主管的老同學，向他說：「請你去告訴那位員工我的身份！並告誡他以後態度要好一點！」老同學苦笑着點了點頭。

幾天後，那位博士又回到郵局辦事，並且又遇上了那位員工。他原以為老同學的訓誡應已發揮作用，豈料對方的態度不但沒有改善，反而變本加厲、百般刁難他。他簡直是氣炸了，於是又向那位老同學抱怨一番：「請你一定要去告誡你那位故意吹毛求疵的員工，再提醒他一下我的身份，叫他給我客氣一點、尊重一點。」

幾天之後，他又在郵局裏碰到了那位員工。果然，這回那位員工不但不再刁難他，反而堆滿了一臉的笑容，態度十分親切。那位博士好不得意，回去打電話給他的老同學，問他：「這次你終於替我好好地教訓了他一頓了？」

老同學回答：「沒有，我只是告訴他，說你十分欣賞他的工作表現，做事認真細緻，服務態度良好，就是這樣了。」那位博士聽後十分驚訝，納悶得說不出話來。老同學笑笑，向他開解說：「很多時候，讚美比訓斥更管用，更能達到你要求的效果。」

人性的一個現實是：人們會照着你所鼓勵的方向去做，但不會按照你批評的方向去做。